Política de reembolso
Política de Devoluciones de Escuina.com
En escuina.com queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones clara y conforme a la legislación española vigente.
1. Derecho de desistimiento (devolución por decisión del comprador)
- Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
- Para ejercer este derecho, debes notificarnos tu decisión de desistimiento mediante una comunicación clara (correo electrónico a hola@escuina.com o formulario de contacto) dentro de este plazo.
- Una vez notificada la devolución, dispones de otros 14 días naturales para devolvernos el producto en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original.
- Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o incorrecto (ver punto 2).
- Te reembolsaremos el importe íntegro del producto y los gastos de envío iniciales en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
2. Devolución por producto defectuoso, dañado o incorrecto
- Si el producto recibido presenta algún defecto, daño durante el transporte o no corresponde con lo solicitado, tienes derecho a reclamar dentro de los 2 meses siguientes a la recepción del producto.
- En estos casos, Escuina.com se hará cargo de los gastos de devolución y te ofrecerá, según disponibilidad y preferencia:
- Reparación del producto defectuoso, o
- Sustitución por otro producto en perfecto estado, o
- Reembolso completo del importe pagado si la reparación o sustitución no es posible.
- Para tramitar esta devolución, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en hola@escuina.com indicando el problema y adjuntando fotos del defecto o daño. También puedes contactarnos a través del número de teléfono +34 616 97 84 77 mediante llamada o whatsapp.
- La garantía legal para productos nuevos es de 2 años desde la entrega, conforme a la normativa española.
3. Condiciones generales
- No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, hechos a medida o que por su naturaleza no puedan ser devueltos (según exenciones legales).
- El producto debe devolverse en perfecto estado, sin signos de uso, con todos sus accesorios, manuales y embalaje original para que la devolución sea aceptada.
- Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
- Para cualquier duda o gestión relacionada con devoluciones, puedes contactarnos en hola@escuina.com o en el teléfono +34 616 97 84 77.
Esta política garantiza el cumplimiento del derecho de desistimiento de 14 días para compras online y la garantía legal de 2 años para productos defectuosos, además de contemplar los gastos de devolución según el motivo, tal como exige la ley española y la normativa europea